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（キャンペーン期間：2008/11/17～2009/1/31）

成田エクセルホテル東急

[ ホテル ]
宿番号：320987
千葉県>成田>成田

JR総武線快速、空港第2ビル駅より無料バスにて15分。 東関東自動車道、成田ICより3分。 MAP
クチコミ総合  3.9 　（「普通＝3.0」が評価時の基準です） クチコミ 186 件  
部屋   3.9  
料理（朝食）   4.0  
接客・サービス   4.1  
風呂   3.5  
料理（夕食）   3.8  
清潔感   4.0  
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宿泊時期: 2008年11月
投稿者:千葉のゆずっこ (女性/20代) 投稿日:2008/11/29
両親の結婚記念日で利用させていただきました。エクセルツインはきれいでしたし、１０階の空港側のお部屋を用意していただき、両親もとても喜んでいました。夕飯は週末のみのファミリーディナービュッフェを利用しましたが良席を用意していただけましたし、美味しかったです。プレゼントもありがとうございました。優しい接客と温かなご配慮をいただき、記念に残る１日となったようです。お世話になりました♪

[利用した宿泊プラン]エクセルツイン　朝食つき（禁煙指定可）

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年11月
投稿者:たかちん (男性/30代) 投稿日:2008/11/29
思っていたより、大きなホテルで接客もよく満足でしたが、ただ部屋の気密性が悪いのか、他の部屋の話し声が聞こえたり、雨音のポタポタという音が気になりました。

[利用した宿泊プラン]【19以降チェックイン限定で7割引】28平米ツイン！

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年11月
投稿者:ゆりきち (女性/30代) 投稿日:2008/11/25
手頃に泊まれて良かったです。

[利用した宿泊プラン]【19以降チェックイン限定28平米ツイン】朝食つき！

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年11月
投稿者:しん (男性/30代) 投稿日:2008/11/25
接客はとてもよかったが、少し部屋が狭かった。しかし、値段が安かったので妥当だと思う。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年11月
投稿者:しん (男性/30代) 投稿日:2008/11/25
外装はきれいだったが、部屋はさほどきれいではなかった。しかしながら、値段を考えるときれいな方で広さも適当だと考える。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年11月
投稿者:renatosu (男性/30代) 投稿日:2008/11/24
海外旅行前の前泊宿として利用しました。一流のホテルがこの値段で宿泊できること、部屋も広く清潔感抜群でした。また、何よりも車を無料で帰国まで預けられることが最大の魅力でした。また是非、利用したいと思います。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年11月
投稿者:lilywhite (女性/20代) 投稿日:2008/11/21
外観や部屋はきれいで満足です。接客も気持ちの良いものでした。
しかし、近くにコンビニがあるか、ホテルの売店をもっと長く開店しておいていただけると助かります。到着が遅くなってしまうと空港の売店も閉まってしまいますので、ちょっと不便です。
インターネット無料も嬉しいですが、LANケーブルを部屋に常駐していただけると助かります。フロントに行くのが面倒だったため、結局利用しませんでした。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年09月
投稿者:yoshi (男性/20代) 投稿日:2008/11/19
旅行前に一泊させていただきました。
割安できれいな部屋に泊まることができ、旅行も楽しんでくることができました。
ありがとうございました。
返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/11/26
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただき、厚く御礼申し上げます。お客様のご旅行のお役に立てて誠に光栄でございます。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【じゃらん限定】夜景が彩る二人のアフター９♪

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年11月
投稿者:とめだ (男性/40代) 投稿日:2008/11/18
いい感じでした。
また利用させて頂きたいです。
けど暖房が入らずちょっと寒かったです。
返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/11/26
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様より最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。また、貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。その際は、客室の室温が適温に保たれず、お客様にご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。客室清掃担当者と管理責任者には再度厳しく指導いたしました。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]土・日祝日限定プラン　点心食べ放題中華deランチ

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年11月
投稿者:reveget (男性/50代) 投稿日:2008/11/12
ホテルの設備や対応は良かったです。ただ、暖房が最初は25度で設定していたのに夜中に寒くて28度に設定しなおしたが、朝まで全然寒くてよく眠れなかったのが残念でした。
返信者:成田エクセルホテル東急 客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/11/22
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。その際は、客室の室温が適温に保たれておらず、お客様に大変なご不快の念をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。清掃担当者と客室管理責任者には厳しく指導いたしました。今後は設備担当者と連携を密にとり客室の管理を徹底して行く所存でございます。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]海外前後泊応援プラン！21時以降チェックイン限定割

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年10月
投稿者:yanji (男性/60代) 投稿日:2008/11/10
１５年余、成田出発の時点では何度も利用させていただいています。HOTELの規模も大きくなり、室内プール、サウナやマッサージルームはとてもリラックス出来ます。ブッフェスタイルの朝食や昼食、夕食もボリュームが有り、価格も手頃で季節ごとにメニュー変化が有り楽しめます。何よりもHOTELの皆様がいつも笑顔で出迎えてくれるのが一番です！
返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/11/19
日頃より、格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。長い間、成田エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。このたびは、お客様より心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。また、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]早割達人　14DAYS 　　

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年10月
投稿者:ウッチー (男性/40代) 投稿日:2008/11/10
海外旅行の前泊で利用しました！料金も割安で駐車料金も二週間無料で大助かり！部屋はツインのシングル使用で言うことなし！夕食がーやはり近隣になく、ホテルのレストラン使用となりやっぱり結果的にそれなりの値段になりました！海外旅行の前泊には最高！
返信者:成田エクセルホテル東急 客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/11/19
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。私どもでは、夕食つきのプランもご提供させていただいておりますので、是非ご利用下さい。これからも、お客様にご満足いただけるようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]☆☆☆早割り達人30DAYS 5割引確定☆☆☆

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年11月
投稿者:き。 (男性/30代) 投稿日:2008/11/09
格安の部屋にも関わらず、広く清潔で非常に使いやすく好印象でした。
スタッフの方の対応も大満足で、空港送迎バスも非常に助かりました。
成田空港に行く際は、また利用させて頂きます。どうもありがとうございました。
返信者:成田エクセルホテル東急 客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/11/17
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様より最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。また、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。これからも、お客様からいただいた評価に恥じぬようサービスと品質の向上に努めて参ります。是非一度最上階レストランからの成田空港夜景をご覧下さい。またの越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]20時以降チェックイン限定割引プラン・セミダブル

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年11月
投稿者:かっぽん (男性/40代) 投稿日:2008/11/06
みなさんが褒めているのでどんなものかと思い滞在しました。まさに評判通り。ホスピタリティは素晴らしいですね。成田とは思えない。
返信者:成田エクセルホテル東急 客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/11/15
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。その際、私ども従業員の対応に最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。当日の勤務者に伝えましたところ大変感激しておりました。お客様からのお言葉は現場で働く従業員にとりまして大変励みになります。これからも、お客様から頂戴した評価に恥じぬようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]20時以降チェックイン限定割引プラン・セミダブル

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年11月
投稿者:デオキシス (男性/30代) 投稿日:2008/11/04
チェックイン後、部屋まで案内してもらえると思ったら、鍵を渡されただけだったので、ちょっと意外でした。普通なのでしょうか。接客について、好印象はありませんでした。朝食のクロワッサンはとても美味しく、食べる価値ありです。値段相応のホテルでした。
返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/11/13
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。その際は、フロントとロビー担当者のご案内不足によりお客様にご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。フロントの現場責任者はお客様へのご案内の徹底をするよう再度、指導いたしました。ご指摘のお部屋へのご案内につきましては、できる限りご案内させていただいておりますが、お客様のご到着人数によりチェックインされたお客様からお部屋番号をお聞きして、後ほどお荷物をお届けさせていただくご案内を行っておりますが、まだお客様にご満足いただけるまでに至っておりません。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

[利用した宿泊プラン]【19以降チェックイン限定28平米ツイン】朝食つき！

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年10月
投稿者:nanami (女性/50代) 投稿日:2008/11/03
以前も宿泊して気に入っていて、今回早割があったので利用しました。
スタッフはみな親切で温かく礼儀正しくホッとします。
今回初めてフロント横のレストランで夕食をとったのですが、とても美味しかったです。部屋は一人でもゆったりしていて、お風呂はバスタブも長く、のびのびとできました。また泊まりたいです。
返信者:成田エクセルホテル東急 客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/11/13
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。今回も、私どものホテルをお選びいただきまして誠に光栄でございます。その際、私どものホテルに最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。お客様からのお言葉を調理部門に伝えましたところ大変喜んでおりました。これからも、お客様から頂戴した評価に恥じぬよう、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]☆☆☆早割り達人30DAYS 5割引確定☆☆☆

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年10月
投稿者:たまねこ１ (女性/60代) 投稿日:2008/11/02
今回も成田出発の前日利用でした。
３回目の利用ですが、いつも清潔で、スタッフのサービスもとてもいいです。一人なので女性専用フロアを用意していただいたようで、安心してぐっすりと眠りました。
このホテルを利用する理由は大浴場です。出発前日に大きなお風呂にゆったりと浸かることができるので、お気に入りです。
一つだけ、室内に金庫がないのはちょっと不便ですね。
返信者:成田エクセルホテル東急 客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/11/07
日頃より、格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。お客様にご利用いただいております浴場つきサウナは、早朝の営業も行っておりますので、是非ご利用下さい。営業開始直後は、お風呂をひとりじめにできることもございます。ご指摘いただきました、客室内の金庫につきましては、貴重なご意見として参考にさせていただきます。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]平日限定ビジネスサポート！サウナつき早割14

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年10月
投稿者:haｍｍ (女性/40代) 投稿日:2008/10/20
成田からの旅行の前泊で泊まったのですが、旅行中の駐車場代も含めて考えると満足です。部屋から飛行機が見えて旅行前から楽しめました。従業員の方の接客態度はとても感じが良かったです。また、空港からバスで戻った際にも自分の車に荷物を載せるのも手伝って頂き、従業員の方としては当たり前の事かも知れませんが、日本はサービスがいいな・・と改めて思いました。また、利用したいですね。
返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/10/25
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際、私どもの従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。当日の勤務者に伝えたところ大変喜んでおりました。現場で働く従業員にとりましてお客様からのお言葉は大変励みになります。これからも、お客様にご満足いただけるようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]ツインルーム２８平米（低層階）

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年10月
投稿者:のん (女性/40代) 投稿日:2008/10/19
成田には沢山のホテルがある中で、私は成田エクセルホテル東急が一番気にいっています。一番の魅力は、部屋の照明が多く明るい事です。それから清掃が行き届いていて清潔感があります。次回もまた宿泊したいです。
返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/10/25
日頃より、格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。過日は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様より最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。また、客室清掃についてお褒めのお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。清掃担当者と客室管理責任者に伝えたところ大変感激しておりました。これからも、お客様にいただいた評価に恥じぬようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【１日５室限定】20時以降チェックイン得割プラン

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年10月
投稿者:SAM (男性/40代) 投稿日:2008/10/17
サウナでゆっくりして食事が美味しいし〜満足できるHOTELです。サービスも良いし〜いつも利用しています。
返信者:成田エクセルホテル東急 客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/10/25
日頃より、格別のお引き立てを賜り厚く御礼申しあげます。過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。このたびは、お客様の心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]湯ったり・湯っくり旅

[宿泊価格帯]10,001～11,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年10月
投稿者:リンタ (男性/40代) 投稿日:2008/10/16
早朝出国のため、あまり期待せずに利用しましたが、とても快適に過ごせました。
特にスタッフの接客はすばらしい。
場所柄、移動途中のつなぎの一時利用客が多いと思うのですが、スタッフはみなマンネリではなく、きちんとした対応でした。旅程が一泊増えたような、得した気分です。
次もここを利用すると思います。
返信者:成田エクセルホテル東急 客室マネジャー塩野谷　克己 返信日:2008/10/23
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。私どもの従業員の対応がお客様にご満足たいだけて誠に光栄でございます。また、最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様から頂戴した評価に恥じぬよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]ツインルーム２８平米（低層階）

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年10月
投稿者:ＴＳ (男性/40代) 投稿日:2008/10/15
本館に泊まりました。廊下は地方のビジネスホテルといった風情、部屋もゆったりとはしていましたがごくフツーでした。
ＤＶＤがないと聞いていたので、ビデオデッキをお借りしましたがまことに映りが悪く、あれではサービスのうちに入りません。
ディナーバイキングもお世辞にも美味しいとは言えず、いささかガッカリしました。
東急ブランドに期待しすぎたかなというところです。
それにしても、成田空港にはいいホテルがありませんね。
返信者:成田エクセルホテル東急 客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/10/22
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。ご指摘いただきました客室の設備につきましては、昨年一部の客室改装を行いましたがまだお客様にご満足いただけるまでに至っておりません。今後も継続して客室の改善に努めて参ります。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同、一層の努力をしてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]土日祝日限定プラン【お腹がグ〜♪バイキング〜♪】

[宿泊価格帯]8,001～9,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年10月
投稿者:ジョウツケ (男性/40代) 投稿日:2008/10/14
部屋は思っていた以上に広く、内装もリニューアルされていてきれいだった。フロントの対応もよかった。ただひとつ残念だったのは、鏡台のイスの座面と床にパンのかけらのような食べかすが落ちていたこと。結構な大きさで目に付いた。他の部分は、きれいだった。
返信者:成田エクセルホテル東急 客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/10/21
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。その際ご指摘いただきました客室につきましては、清掃とそのチェックがしっかりと出来ておらず、お客様に大変なご不快の念をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。清掃担当者及び客室管理責任者には、再度厳しく指導、教育をいたしました。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]☆☆☆早割り達人30DAYS 5割引確定☆☆☆

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年09月
投稿者:ススム (男性/30代) 投稿日:2008/10/13
成田のホテルの中では、清潔感があってコストパフォーマンスは高いと思います。従業員の方も笑顔で対応していただき、宿泊後気持ちよく海外旅行に行くことができました。
返信者:成田エクセルホテル東急 客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/10/18
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。私どもの従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、心温まるお言葉を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]【１日３室限定】リニューアル１周年記念特別プラン

[宿泊価格帯]6,001～7,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年10月
投稿者:ともちゃん (女性/30代) 投稿日:2008/10/12
海外旅行の前泊で利用させていただきました。トリプルでの利用でした。禁煙のリクエストが遅かったせいか、一台のベットがソファーベッドでかなりびっくりしました。また、部屋に置いてあるお茶のティーバッグが使用済みの物でした。それ以外はスタッフの方も親切ですし、リーズナブルで良いホテルだと思います。
返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/10/17
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様の貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。その際ご指摘いただきました客室につきましては、清掃とそのチェックがしっかりと出来ておらず、お客様に大変なご不快の念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。清掃担当者及び清掃管理責任者には、厳しく再度指導、教育を行いました。今後は客室管理職を中心に清掃の点検を実施して改善に努めて参ります。お客様には折角お越しいただきながら、多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。恐縮ではございますが、何卒ご海容の上、またのご利用を社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]☆☆☆早割り達人30DAYS 5割引確定☆☆☆

[宿泊価格帯]3,001～4,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年09月
投稿者:TUBBY (女性/40代) 投稿日:2008/10/08
小さな子供連れでの宿泊でした。初めは一泊の予定でしたが、海外から戻って来る主人の突然のアクシデントで急遽、追加二泊を申し出た次第。心良く対応して頂きました。部屋も、空港側で飛行機の発着が見えて息子も大喜びでした。又、成田に泊まる際には、是非利用したいと思います。
返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/10/15
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。このたびは、私どものホテルに最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。また、心温まるお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。次回ご利用の際は、最上階のレストランからの空港夜景を是非ご覧下さい。これからも、お客様からいただいた評価に恥じぬようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]お得な割引・ツイン1日5室まで！

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年10月
投稿者:ミワ (女性/20代) 投稿日:2008/10/08
20時以降のチェックインの２人で9400円のプランで宿泊させていただきました。希望の禁煙のお部屋を用意してくれましたし、安いのに大満足です♪
返信者:成田エクセルホテル東急 客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/10/15
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。私どもでは夕食付きやサウナつきプランなどもご用意しておりますので、是非ご利用下さい。これからも、お客様にご満足いただけるようホテルサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]20時以降チェックイン限定割引プラン・セミダブル

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年10月
投稿者:yasu (男性/40代) 投稿日:2008/10/07
チェックイン午後８時からの夕食付きのプランで割安と思ったが、生ビール９５０円、ワインハーフボトル２９００円、日本酒１４００円、お酒が好きな自分としてはまあまあ我慢できる範囲です。しかし、少しつまみがほしく、刺身を頼みましたが、メニューが刺身盛合せ３２００円しかなくかなり高めで痛い失費となりました。結局、夕食付きの宿泊プランより、飲み代と刺身の飲食代方が高くなりました。痛い経験ですね。次回は何か工夫したいと思います。
etc.空き部屋があるということで、セミダブルからダブルの部屋に変更になりました、対応については感謝です。
返信者:成田エクセルホテル東急 客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/10/15
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。ご指摘いただきました、メニュー内容につきましては料飲部門責任者と調理責任者に伝え、メニューの見直しを依頼いたしました。これからも、お客様のご意見を参考にさせていただき、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]20時以降チェックイン限定ビジネスディナープラン

[宿泊価格帯]5,001～6,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年10月
投稿者:ぴんくのくみ (女性/40代) 投稿日:2008/10/06
旅行から帰り、、疲れた体を引きずり、、夜10時過ぎてからのチェックインでしたが、テキパキと対応していただき、重い荷物も当然ですが、部屋まで持って行ってくれまして、本当にたすかりました。　部屋も禁煙ルームにしてくれたし、ＪＲの時間まで調べてくれました。今まで宿泊したホテルの中では、上位のランクです。ありがとうございました。また、チャンスあったら、ぜひ利用したいです。
返信者:成田エクセルホテル東急 客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/10/15
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、お客様より最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。また、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。お客様のお言葉を当日の担当者に伝えたところ、大変感激しておりました。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]☆☆☆早割り達人30DAYS 5割引確定☆☆☆

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年09月
投稿者:鞠音 (男性/40代) 投稿日:2008/10/03
朝のフライトのため前泊しました。バリュープライスでプールも利用でき満足です。
返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/10/11
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただき、厚く御礼申し上げます。お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]お得な割引・シングル1日5室まで！

[宿泊価格帯]7,001～8,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年09月
投稿者:fuwafuwakappa (男性/30代) 投稿日:2008/10/02
成田からの海外旅行の前泊に利用させていただきました。
遅い時間に到着したので夕食はホテル１階のレストランで食べました。
個人的には少し高めの価格帯でしたが、味はとてもおいしかったです。
部屋は割と広かったと思います。
返信者:成田エクセルホテル東急　客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/10/11
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際、私どものレストランをご利用いただき、厚く御礼申し上げます。また、レストランの料理にご満足いただけて誠に光栄でございます。ご指摘いただきましたレストランの料金につきましては、貴重なご意見として今後のメニュー見直しの際に参考にさせていただきます。私どもでは、夕食をセットにした宿泊プランもご用意しておりますので、是非ご利用下さい。これからも、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]20時以降チェックイン限定割引プラン・セミダブル

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年09月
投稿者:ポリィ (女性/30代) 投稿日:2008/09/30
スタッフの方がとても親切で良かったです。エレベーターの中でもさりげなく声をかけていただいたり、1階のレストランを予約したときも良い席を取っていただいて楽しく過ごせました。低層階と言うことで安かったのですが、お部屋は広く、きれいに清掃されてました。
返信者:成田エクセルホテル東急 客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/10/11
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。その際は、従業員の対応にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、私どものホテルに最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。お客様のお言葉を当日の勤務者に伝えたところ大変感激しておりました。これからも、お客様からのお言葉に恥じぬようサービスと品質の向上に努めて参ります。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]ツインルーム２８平米（低層階）

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年09月
投稿者:キティ (女性/20代) 投稿日:2008/09/30
レイトチェックインプランの為通常料金より安く宿泊ができ良かったです。接客も良く、部屋も大きくてスーツケースが全開できたことが良かったです。だた、良く遅くのシャトルバスの便数が少ないのと、部屋に入った際のエアコン温度が外国人用設定で低めになっていなのが少し残念でしたが、総合評価としてとてもいい宿だと思いました。
返信者:成田エクセルホテル東急 客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/10/11
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、私どものホテルに最上の評価を頂戴いたしましたこと、厚く御礼申し上げます。お客様にご満足いただけて誠に光栄でございます。また、貴重なご指摘を確かに拝受いたしました。ご指摘いただきましたシャトルバスにつきましては、今年の4月よりショッピングモールへの運行を始める際に、お客様のご利用状況を確認して時刻表を作成させていただきました。時刻表につきましては、今後のご利用状況を確認しながら運行課と検討させていただきます。また、客室の設定温度につきましては季節により設定温度を決めておりますが、お客様のご意見を参考にさせていただき今後の設定温度をきめさせていただきます。これからも、お客様にご満足いただけるよう精一杯の努力をして行く所存でございます。またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]20時以降チェックイン限定割引プラン・セミダブル

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。
宿泊時期: 2008年09月
投稿者:officer-katsu (男性/20代) 投稿日:2008/09/27
ダブルの部屋を予約しましたが、通常のシングル程の広さでした。
表示されている写真とは異なりました。
その他は、サービス等は並レベルです。
返信者:成田エクセルホテル東急 客室マネジャー　塩野谷　克己 返信日:2008/10/08
過日は、成田エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。このたびは、数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただき、厚く御礼申し上げます。また、貴重なご意見を確かに拝受いたしました。私どもの客室がお客様のご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。今回のお客様からの貴重なご意見を参考にさせていただき、今後客室の改善に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを社員一同こころよりお待ち申し上げております。

[利用した宿泊プラン]20時以降チェックイン限定割引プラン・セミダブル

[宿泊価格帯]4,001～5,000円(大人１人あたり)
※宿泊プランはクチコミ投稿者が宿泊した時点のものです。宿泊プラン内容は時期により変わる場合があります。