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ルネッサンス　サッポロ　ホテルのクチコミ
お客さまアンケート 件数：47件 ★の見方について
ルネッサンス　サッポロ　ホテル
総合
サービス 立地 部屋
設備・アメニティ 風呂 食事
【表示内容】 クチコミ（感想・情報） クチコミ（苦情） を
　
投稿件数：1〜20件(全35件) |1 |2 |
 | 次の15件 |

クチコミ（感想･情報） 2008-12-15 22:53:58
いつもながら満足して帰ってきました。有り難うございます。フロントの女性の方の対応・雰囲気がすごく良くて、サービス業は入れ物じゃなくて人なんだなーと思いました。
もっと良いホテルになって頂く為には苦言じゃなくて何か役に立つ提言を出来れば、と思うのですが中々ないものですね・・・．しいて言えばティッシュが部屋の中になくて浴室迄行かなくてはならないのはちょっと、と思いました。
それと朝食会場で、お盆の置いてある場所がわかりづらく、お皿、お茶碗、みそ汁と何回も往復するはめになって、あとから隅っこに有ったお盆に気づきました。お皿などのすぐ横に有れば、と思いました。有用な意見を書けずすみません。これからも良いホテルを目指して頑張って下さい。


【ご利用の宿泊プラン】
【12月限定】料金そのままＤＸルームグレードＵＰ〜朝食付
デラックスツインルーム(40平米)

すべてのプランを見る
宿泊施設より 2008-12-17 19:43:17
いつもご宿泊頂きありがとうございます。
過分なるお褒めの言葉を頂き、非常に嬉しく思います。
ご指摘いただいた件につきまして、再度検討し、至急改善出来る様に心掛けて参ります。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともご指導、ご鞭撻の程よろしくお願い致します。
クチコミ（感想･情報） 2008-11-27 10:48:01
札幌に来る際には、ＪＲタワーかロイトンかルネッサンスで選択しています。私の中でやはり札幌で最もお気に入りはこのルネッサンスです。今回はデラックスツインで２連泊しましたが、立地が劣る分を差っ引いてもやはり最高でした。私は何がお気に入りかというと、外国人が好みそうな設備、調度品です。シャワーブースで熱いお湯に打たれていると、心が和みます。ブレザーダンス、鏡台、ベッド、ソファー、ＴＶボード、絨毯に至るまで、使用しているだけで優雅な気分になります。ルネッサンスに泊まれると思うだけで札幌に来るのが楽しみになります。
あまり褒め過ぎてもルネッサンスさんの為にならないので、今後の更なる発展を祈念すべくあえて苦言を呈します。まず、朝食会場のスタッフの愛想が悪い。すれ違っても会釈しないスタッフもいます。次回は直接スタッフに注意します。（もちろん支配人にも連絡します）朝食の品数も質も最高なので勿体無いです。あと、朝食会場の椅子が低いのかテーブルが高いのか、若干違和感を感じます。あと、部屋の鏡台にコンセントが無いので、鏡台の下に潜り込んでコンセントに差すのはいつも苦労します。
あまり人気が出過ぎて予約がとれなくなっても困りますが、上記は是非改善願いたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【早割21】シャワーブース付のお部屋で過ごす！〜朝食付〜
デラックスツインルーム(40平米)

すべてのプランを見る
宿泊施設より 2008-12-03 13:37:03
この度はご宿泊頂きありがとうございます。
過分なるお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
また、ご指摘頂きました点ですが、施設面の問題は可能な限り何らかの対策を練って行きたいと思います。
朝食会場の件に関しましては、早急に従業員教育を再度徹底して参ります。不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
今後ともご指導、ご鞭撻の程宜しくお願いします。
クチコミ（感想･情報） 2008-11-25 22:33:31
いつも泊まっていますが、大変満足度の高いホテルですね。連休に仕事を持ち込んで二泊しましたがゆっくりと過ごせました。部屋の感じは落ち着いていて確かに古い感じは多少否めませんが、調度品も安っぽくなく機能的にも十分です。あえて注文を付けるとすれば、デスクはちょっと高さが有りすぎて仕事をするのには不向きな感じがしました。それと机のコンセントとLANのケーブルは取り回しが悪く、もっとすっきりしていれば、と思います。ルームサービスの対応も良くて満足でした。今後も利用したいと思いますので、宜しく御願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
独立型シャワーブースで優雅なお風呂時間 〜朝食無〜
スタンダードツインルーム(36平米)

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宿泊施設より 2008-12-03 13:30:03
この度はご宿泊頂きありがとうございます。
今後とも、全てのお客様に満足頂ける、最上級のサービスを提供出来る様に心掛けて参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。
クチコミ（感想･情報） 2008-11-20 22:53:54
いつも快適に宿泊させて戴き感謝しております。ただ、楽天から予約の時に事前クレジットカード決済の表示になり決済しました。それは良いのですがチェックアウトの際に領収書が発行されないのには困りました。車で行っていたので「領収書は必要ですか？」と言われて「はい」と答えましたが、帰社して領収書を精算すると駐車料金のみでした。私用の場合は良いですが社用ですと決済できずに自腹となってしまいます。確認しなかったのも悪いのですが通常はクレジット決済でも領収書を発行してくれるところが多いと思います。少し残念に感じました。次回はチェックイン時に発行をお願いしようと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
独立型シャワーブースで優雅なお風呂時間 〜朝食無〜
スタンダードツインルーム(36平米)

すべてのプランを見る
宿泊施設より 2008-12-03 13:26:03
この度はご宿泊頂きありがとうございます。
事前カード決済の場合は楽天トラベルのお客様画面｢個人ページ｣でお客様自身で発行できます。
宿泊施設での発行はできません。
プリンターをお持ちでないお客様は楽天トラベルより郵送が可能ですので、｢カスタマーサービス｣へご連絡をお願いします。
本来であれば、領収書発行の際に一言添えれば良かったのですが、心配りが足りず、お客様にお手数をお掛けした事を心よりお詫び申し上げます。
今後ともご愛顧の程よろしくお願いたします。
クチコミ（感想･情報） 2008-11-20 11:14:41
外出の際のドアマンの方が感じがよくて、気分よく出かけることができましたし、食事は洋食・和食両方いただきましたがどちらもとってもおいしくてかなり満足度高かったです。
このまま楽しく旅行を終われるかと思いきや、夜ちょっと徒歩で外出をしようとフロントで傘を借りようとしたら「もう全部出ておりまして」と一言で終わられ、申し訳ありませんでもなければ、断わったからもう関係ありませんとばかりにさっさとご自分の仕事に戻られてこちらを心配する様子もなく。
かなり驚きましたね。そして気分が悪くなりました。
どれだけ傘を常備してどれだけの方が借りられてるのか分かりませんし事情もあるのでしょうが、せめて謝るか、寒空の雨の中宿泊客が傘なしで外出しようとしてるのを心配する態度を取ってもいいのでは？
いつも楽しく過ごして帰れるのに、彼一人のために気分悪く帰るのは本当に残念でした。


【ご利用の宿泊プラン】

ベッド幅180センチ！デラックスダブルルーム！2名様利用

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宿泊施設より 2008-12-03 13:12:03
この度はご宿泊頂きありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにも関わらず、お客様に不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。
再度、従業員教育を徹底し、二度とこの様な稚拙な接客をしない様に努めて参ります。
今後ともご指導、ご鞭撻の程よろしくお願いします
クチコミ（感想･情報） 2008-11-15 14:24:41
ルネッサンスはなかなかこの値段で宿泊できないので、大変満足しています。
朝タバコのお使いをおねがいしたら快く対応していただきありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】

スタンダードツインルーム(36平米)

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宿泊施設より 2008-12-03 11:50:03
この度はご宿泊頂きありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けたと伺い大変嬉しく思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。
クチコミ（感想･情報） 2008-10-10 10:48:22
部屋の広さは十分でした。しかし全体的にちょっと古さが目立つように思います。特に黒い洗面台は古傷があると余り清潔感を感じないのでデメリットの方が大きいかと感じました。アメニティは十分です。
クラブフロア専用のラウンジの内容がウェスティンやヒルトンと比べるとちょっと落ちると思います。特にハッピーアワーになってもアルコール系の飲み物が出ていなかったし係の方もいらっしゃらなかったので、結局利用できませんでした。
フィットネス＆プールは平均的でしょうか。
正直言ってこの内容で、札幌で２万円は少々割高のように思います。
ヒルトンの会員になっていれば同様以上のサービスで大阪だと同じ料金、名古屋だとかえって安く泊まれます。
ただしフィットネスのアカスリ＋オイルマッサージの女性スタッフは気さくで良かったです。
また、スタッフの方々は全般的に一生懸命やっていただいていると思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【特別フロア】ルネッサンスクラブフロア・デラックスプラン
10Ｆ ルネッサンスクラブフロア・デラックスダブル

すべてのプランを見る
宿泊施設より 2008-10-12 12:57:12
この度はご宿泊いただきありがとうございます。
クラブラウンジはスタッフが抜ける時間もあり、お客様がおっしゃるような状況が発生したものと思われます。せっかくのクラブフロアをご予約頂いたのにも関わらず、最低限度のサービスすら提供出来ず、誠に申し訳御座いませんでした。
ご指摘頂いた点を真摯に受け止め、人員配置も含め、オペレーションを再検討して参ります。
今後ともご指導の程、よろしくお願い致します。
クチコミ（感想･情報） 2008-09-24 23:03:36
広い部屋でゆっくり過ごすことが出来ました。
アメニティも充実していると思います。
シャワーブースもいいのですが、出来れば、浴槽にシャワーカーテンが欲しいな・・と思います。



【ご利用の宿泊プラン】
【17th アニバーサリー】 デラックスステイプラン
40平米！デラックスツインルーム　2名様利用

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宿泊施設より 2008-10-12 10:25:12
この度はご宿泊頂きありがとうございます。
ごゆっくりとくつろげたと伺い嬉しく思います。
ご指摘頂きましたシャワーカーテンで御座いますが、他のお客様からもご指摘を頂く点で御座います。　施設面の問題ゆえ早急な改善は難しいのが現状ですが、再度検討していきたいと思います。貴重なご意見有難う御座いました。今後とも、よろしくお願い致します。
クチコミ（感想･情報） 2008-09-24 18:24:41
建物も部屋も立派で満足です。
が、口コミにあったように部屋の内外の音が漏れまくりでした。
この点はマイナスだと思います。

朝食時、二人でおかわりを取りに行って戻ってくると、テーブルが片づけられていました。
スタッフの方がすぐに来てくれましたが、せっかくの『食事中』の札がなんの意味もなくこれも何とかして欲しいですね。

辛口になってしまいましたが、他が最高な分目立ってしまっただけで、とてもいい時間を過ごすことができました。








【ご利用の宿泊プラン】
【17th アニバーサリー】 デラックスステイプラン
ベッド幅180センチ！デラックスダブルルーム！2名様利用

すべてのプランを見る
宿泊施設より 2008-10-12 10:15:12
この度はご宿泊いただきありがとうございます。
ご指摘頂きました防音の件につきまして、お客様の貴重な時間を損ねてしまい大変申し訳御座いませんでした。施設面の問題で御座いますので早急な改善は難しいのが現状ですが、再度検討して早急に対策を練っていきたいと思います。
朝食の件につきましても、従業員教育を徹底して、お客様の滞在を少しでも有意義にするお手伝いが出来るように努めて参りますので、今後とも、よろしくお願い致します。
クチコミ（感想･情報） 2008-09-23 15:49:49
お部屋はゆったりとしていてくつろげました。冷蔵庫の中にある飲料品が高価で種類が少ないのが不満でした。

【ご利用の宿泊プラン】

40平米！スーペリアツインルーム

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宿泊施設より 2008-10-12 09:55:12
この度はご宿泊頂きありがとうございます。
ごゆっくりとくつろげたと伺い嬉しく思います。また、ご指摘頂きました冷蔵庫の件で御座いますが、今一度検討し、全てのお客様に満足して頂ける様に改善して参りたいと思います。貴重なご意見有難う御座いました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
クチコミ（感想･情報） 2008-09-22 21:28:25
ホテル内のレストランが早く閉まってしまうし、ルームサービスのメニューが限定的で、しかもこれまた早くサービスが終了してしまうと言うので、深夜にすすきので食事をしてからホテルに入りました。すすきのからはかなりの距離があってとても歩いて行くには無理だと思いました。クラブラウンジには、スタッフが居ないことが多く、またプールにも監視員が居ないのはオペレーション上問題ないのでしょうか？部屋はそこそこ広かったですが、部屋風呂の湯船は小さく、蛇口が非常に固かったです。朝食バイキングは、質がイマイチで、もう少し何とかならないでしょうか。

【ご利用の宿泊プラン】

10Ｆ ルネッサンスクラブフロア・デラックスダブル

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宿泊施設より 2008-10-12 13:07:12
この度はご宿泊いただきありがとうございます。
当ホテルではすすきの･大通･札幌駅の循環バスを出しておりますが、最終便は20:30発〜21:15着となっております。
この時間以降となりますとお客様の仰るとおりすすきのまで歩くと10分以上かかってしまいますので、タクシーのご利用をオススメしております。
クラブラウンジはスタッフが抜ける時間もあり、お客様がおっしゃるような状況が発生したものと思われます。せっかくのクラブフロアをご予約頂いたのにも関わらず、最低限度のサービスすら提供出来ず、誠に申し訳御座いませんでした。
ご指摘頂いた点を真摯に受け止め、人員配置も含め、オペレーションを再検討して参ります。
朝食につきましても、料理長と共に再度検討して、質の向上に努めまて参ります。
今後ともご指導の程、よろしくお願い致します。
クチコミ（感想･情報） 2008-09-17 23:41:20
初めて宿泊しました。皆さんが言われているように、非常に行き届いたホテルだと思います。札幌駅からは、少し距離がありますが、無料巡回バスがあるので、問題がありません。プランで、フィットネスクラブを使用しましたが、ほとんど貸切状態で使用できたので、良かったです。しいて言えば、
もう少し、スタジオでのプログラムが充実していれば、最高だと思います。
あと、専用ラウンジでのハッピーアワ−で、ビ−ルやワインが用意されているものと思っていましたが、それが無かったのが少し残念でした。せめて、ビ−ルぐらい１人１本ぐらい用意していてほしいと思います。それでないと、グレ−ドアップした価値が下がるのではと思います。でも、次回、札幌で泊まる時も、貴ホテルを選ぶことでしょう。

【ご利用の宿泊プラン】
【特別フロア】ルネッサンスクラブフロア・スタンダードプラン
10F ルネッサンスクラブフロア・ツイン/シングルユース


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宿泊施設より 2008-10-12 09:32:12
この度はご宿泊頂きありごとうございます。
過分なるお褒めの言葉まで頂戴し、嬉しい限りでございます。
ただ、専用ラウンジのハッピーアワーの件ですが、当ホテルでは、ビール･ワイン･ウイスキー等のアルコール類もご用意が御座います。クチコミ投稿の為、確認をさせて頂く術が無いのですが、私どもの案内不足が原因と思われます。誠に申し訳御座いません。今後、このようなことが無い様に案内を徹底致します。
今後とも、変わらぬご愛顧を頂ける様に努めて参りますので、どうぞよろしくお願いします。
クチコミ（感想･情報） 2008-09-07 01:49:00
。チェックアウトが13時で朝食券を昼食券に変更できるのでゆっくり朝寝坊しました。
が、隣の部屋のシャワーの音が朝方4時頃響いてきて目が覚め、寝なおした後7時半過ぎに部屋を間違ったおばちゃんにドアをノックされまくり（「部屋間違ってます」と言いに行くまで叩き続けられた・・・そして間違ったと分かった後は笑いながら去って行きました。当然謝りもせず。）、朝寝坊の楽しみも半減。ホテル側の責任ではないのですが、せっかくのんびりしに行ったのにがっかりでした。
レストランとバーでは楽しく過ごせました。レストランでは予想よりお腹がいっぱいになってしまい、最後のお肉を残してしまったのが心残りでした。またリベンジしたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【チェックアウト１３時】 ゆとりのデラックスダブル〜朝食付〜
朝食付！デラックスダブルルーム

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宿泊施設より 2008-10-04 16:41:04
この度はご宿泊頂きありがとうございます。
せっかくのご旅行に災難で御座いましたね…
これからも魅力あるプランを提供して参りますので、
お客様のリベンジを心よりお待ちしております。
クチコミ（感想･情報） 2008-09-02 19:27:51
初めて宿泊しました。
施設そのものは決して新しくはありませんが、清掃が行き届いています。そのためそれが欠点ではなく、歴史として感じられてとても良い雰囲気です。
朝食も必要にして充分で、場所も眺め・明るさがとても気持ち良かったです。
スタッフの方の対応も気持ち良いものでした。
今度は、ジム・プール・サウナを利用してみたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【17th アニバーサリー】 デラックスステイプラン
ベッド幅180センチ！デラックスダブルルーム！1名様利用

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宿泊施設より 2008-10-04 16:06:04
ご宿泊いただきありがとうございます。ごゆっくりお過ごし頂けたと伺い喜んでおります。
当ホテルでは多種のプランを提供しておりまして、『ジム･プール･サウナ』が無料でご利用頂けるプランも提供しておりますので、次回ご予約の際にはご利用頂ければ幸いで御座います。
今後共ご愛顧下さる様よろしくお願いいたします。
クチコミ（感想･情報） 2008-08-26 21:57:15
静かで 落ち付いた館内は大変くつろげます。
朝食がブランチに変更できたり、チェックアウトが３時迄延長できたり、特典満載プランで大満足でした。ただ、せっかくのシャワーブースが浴室入り口横にあるため使用後は 入り口が濡れたり、洗面台が黒で清潔感がなく、お部屋は広いですが使い易さは今一つの印象です。

【ご利用の宿泊プラン】
【特別フロア】ルネッサンスクラブフロア・スタンダードプラン
10F ルネッサンスクラブフロア・ツイン/シングルユース

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宿泊施設より 2008-10-04 15:49:04
ご宿泊いただきありがとうございます。ゆっくりお過ごしいただけたと伺い喜んでおります。
貴重なご意見ありがとうございます。お部屋のレイアウトにつきましても、今一度検討し、可能な限りの改善を図って参ります。
今後とも、引き続きご愛顧下さる様よろしくお願い致します。
クチコミ（感想･情報） 2008-08-14 22:33:35
設備、部屋は立派でたいへん満足しています。ただ、成長過程なのか、若いスタッフの動きにぎこちないところがあったのが残念でした。また利用します。

【ご利用の宿泊プラン】
独立型シャワーブースで優雅なお風呂時間 〜朝食付〜
40平米！デラックスツインルーム　2名様利用

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宿泊施設より 2008-10-04 15:35:04
ご宿泊いただきありがとうございます。ゆっくりお過ごしいただけたと伺い喜んでおります。
今後とも、引き続きご愛顧下さるようよろしくお願い致します。ありがとうございました。
クチコミ（感想･情報） 2008-07-09 00:25:02
初めての利用で、デラックスダブルのお部屋でした。落ち着いた雰囲気で高級感があり、窓からの景観もよく満足でしたが、ドアの防音性が悪いのか、廊下を通ると別の客室の中から会話がつつぬけで嫌でした。
私はダブルシングルユースでしたから、会話が漏れる心配はなかったのですが。サミット時期と重なり、シングルユースの割には料金が高いと思いました。
テレビが横からは見えず
部屋内の家具の配置が使いにくい感じがありました。朝食券がランチに変更できたのと、味には大満足でした。駐車場も出し入れしやすく料金も安く嬉しいです

【ご利用の宿泊プラン】
【チェックアウト１３時】 ゆとりのデラックスダブル〜朝食付〜
朝食付！デラックスダブルルーム

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宿泊施設より 2008-10-04 15:03:04
この度はご宿泊いただきありがとうございます。ご指摘頂きました防音の件ですが、何らかの対策を練られる様にしたいと思います。
貴重な意見ありがとう御座いました。今後ともご愛顧の程よろしくお願い致します。
クチコミ（感想･情報） 2008-06-30 12:33:51
６月２７日に２泊しました。
お部屋も広く気持ちよく過ごすことが出来ました。
建物自体は古いのだと思いますが、
それを感じさせないくらい、綺麗で掃除も行き届いていたと思います。
シャワーブースがあったことがとても良かったです。

立地条件に付きましては車利用でしたので、
特に問題はありません。
気軽に出入りできて、広い駐車場は便利でした。

食事につきましては、
朝と夜２日間ともルームサービスをお願いしました。
大満足の内容とまではいきませんでしたが、
比較的良かったと思います。
特に朝は見た目にも豪華でボリュームもありました。

お部屋でゆっくりと過ごしましたので、
特典のフィットネスは利用しませんでした。
また宿泊する機会がありましたら、
そちらのほうも利用してみたいと思います。

大切な時間を気持ちよく過ごせたことに感謝いたします。
ありがとうございました。


【ご利用の宿泊プラン】
【特別フロア】ルネッサンスクラブフロア・デラックスプラン
10F ルネッサンスクラブフロア・デラックスツイン

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宿泊施設より 2008-10-04 12:35:04
ご宿泊頂きありがとうございます。ご満足頂けたと伺い喜んでおります。今後も一生懸命努めて参りますのでご愛顧の程よろしくお願い致します。
クチコミ（感想･情報） 2008-06-14 16:01:21
２日間の連泊をしました。部屋も満足、ホテルの方々も親切で満足なんですが、強いて言えば、食事です。朝食バイキングの品数が少ない事。食器が汚れている。グラスが傷だらけで汚れに見え、使いたくないです。

【ご利用の宿泊プラン】
【特別フロア】ルネッサンスクラブフロア・スタンダードプラン
10F ルネッサンスクラブフロア・スタンダードツイン

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宿泊施設より 2008-06-16 09:50:16
ご宿泊いただきありがとうございます。ご指摘の朝食会場でのお料理の内容と食器の件につきましては、食堂マネジャー、調理長とも協議し、改善に努めて行きたいと思います。特に食器、グラス等につきましては
早急に改善していきたいと考えております。貴重なご意見ありがとうございました。
クチコミ（感想･情報） 2008-06-02 10:27:13
複数回利用させて頂いております、いつも快適に過させていただいております。
またお世話になりますので宜しくお願いします。


【ご利用の宿泊プラン】
【お子様無料!!】家族でルネッサンスプラン
40平米！デラックスツインルーム　2名様利用

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宿泊施設より 2008-06-03 15:05:03
ご宿泊戴きありがとうございます。日頃よりのご愛顧に改めて感謝申上げます。今後も一生懸命努めて参りますので宜しくお願い申上げます。
投稿件数：1〜20件(全35件) |1 |2 |
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