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2008-08-20 23:36:32 |
部屋 ★★★★☆ 末広亭ですが、部屋内は広くてよかった
ですが、外の眺めが駐車場しか
見えませんでした。
清潔感 ★★★★☆ ホテルが全体的に清潔感が
ありよかったです。
風呂 ★★★☆☆ １階の大浴場の内風呂は広く良かった
ですが、
露天風呂の天井がくもの巣だらけのと、
プラスチックの板で覆ってあり
露天という感じがしませんでした。
７階の大浴場は思った以上に
狭かったのと、隣の飛天の客室から
丸見えでした。
もちろんこちらからも飛天が見えました。
立地 ★★★★★ 周りに何もないのが良し
接客 ★★★★★ 夕食の食事券を忘れ取りに帰ろうと
した時声をかけてくださり、部屋まで
戻らず食事が出来き、
そのままレストランへ案内もして
いただき非常に親切、丁寧でした。
布団 ★★★☆☆ 可もなく不可もなく 普通
枕 ★★★☆☆ 可もなく不可もなく 普通
座布団 ★★★★★ 非常に座りやすく良かったです。
ソファー★★★★★ 非常に座りやすく良かったです。
設備 ★★★☆☆ せっかく、コルクスクリューが設備して
いただいてたのですが普通のコップしか
ないのは残念でした。
ワイングラスがほしかったです。
冷蔵庫 ★★★☆☆ 音も気にならなかったですが、
冷凍庫の冷えがいまいちでした。
PC ★☆☆☆☆ ロビーのPC使用で10分100円は寂しいです。
客室の廊下で現金を拾いフロントへ届けたのですが、名前も部屋も聞かれずそれっきりで落とされた方が出てきたのかどうかも不明でした。
安い金額ではなかったので気になっていたのですが、チェックアウトまで何もありませんでした。
フロントの方がこっそり・・・してても分かりません。
広い主としては気になりました。
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2008-08-27 18:05:27 |
この度は数ある湯の川の宿泊施設より花びしホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
又、ご利用いただきました夫々の内容につきまして詳細にわたりご指摘やお褒めの言葉を頂戴し重ねて御礼を申し上げます。今後のサービス改善の糧とさせていただきます。
さて、ご指摘の最後にございましたお届けいただいた現金の取扱いに関しましては係の不適切な対応によりご不快な思いを残す結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。本来であればこのような場合、お届けいただいた方のお名前、ご連絡先等をお伺いし、ホテルにて一定期間（２週間程度）保管した上で所管の警察（交番等）へ届ける方式となっておりますが、受け付けしました係がよく理解せず対応したものでございます。誠に申し訳ございません。
今後はこのようなことが無きよう業務の改善と社員教育に努めてまいりますので変わらぬ御愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
花びしホテル 支配人
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