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2008-10-01 08:48:26 |
宿泊日を1日間違えていたのに対応してくださいました。
しかし、食事にはとてもがっかりしました。
炊いてからしばらく放置した乾燥した硬いごはん粒ってありますよね、
それが混ざったご飯が出て、それをよけながら食べなくてはいけなかったので朝から不快感を感じ、けっこう辛かったです。
おかずも料金の割に・・・と思いました。
これは通常の対応でしょうか（硬いごはん入り？）、
それとも突然の食事つきだったから適当な対応になったのでしょうか。
もし後者なら、食事なしでもいいと申し上げたのに出せますよとおっしゃったのなら
そのようにすべきだと思いますし、通常のように対応できないなら
お断りしてくださってもよかったと思います。
こちらも無理を言っているかもと思ったのと、ご飯を出してくれたり
蒲団を敷いてくれた方がとても優しかったのもあって、
当日は何も言わずに帰ろうと思いましたが、やっぱり納得できず。
お風呂は塩素臭くて入れませんでした。
お金を払う時に抵抗を感じた旅館は初めてでした。
でも、旅館の人たちが本当にいい人だったことには癒されました。
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1名様〜3名様◇和室８畳室◇朝食・夕食の有無選択可
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2008-10-02 17:18:02 |
この度は越中屋旅館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
貴重なお時間を割き、ご意見を頂きましたこと謹んでお礼申し上げます。
この度は、お客様にとって不快感を残す滞在となってしまったこと、私たちも非常にショックであり、これからの反省材料として一同、真摯に受け止めております。朝食のお米に関しましても、事後調査とはなってしまいますが、当日の水加減、お出ししたタイミング等々の原因を話し合っております。
加えて、フロント業務に就く立場としまして、お客様からのご指摘・ご指導の声を当日直に頂けなかったのは私のコミュニケーション不足、心配りの足りなさだったと痛感し猛省しております。申し訳ございません。
ただ、恐れながら一点ご理解頂きたいことは、私どもお客様相手に商売をさせて頂いてる身で「適当な対応」をとることなど決してございません。
どうかご理解頂けますこと切に願います。
是非また機会がございましたらお越し頂けますこと心からお待ち申し上げております。
＊＊＊越中屋旅館＊＊＊
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