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2008-06-18 01:34:54 |
チェックイン時からチェックアウト時までの大半を食事面を含め心地よく過ごせました。ただ残念であった点が数点。まずは風呂の点検とかで２４時までしか利用できず翌朝の利用可否を確認しても点検次第で何時から利用できるか不明であると回答された点。事前に時間を見積もっておくべきではないでしょうか。更に愚痴を言わせて頂くなら利用客が多い週末にわざわざ点検しなくてもよいのではないでしょうか。二点目はこのご時世煙草を嗜む客も少ないのでしょうが煙草購入にあたりタスポを持参していなかった為に自販機購入ができず最寄のコンビニまで買いに出かけましたが、道案内をされた若い男性の方が横断歩道のある場所を説明されず国道の中央分離帯が途切れた場所から道を横断して下さいと言われたのには驚きました。どのような教育をされているのでしょうか。また夜店を利用させて頂きましたが飲み物は水しか用意されておらずやや残念な思いをしました。愚痴めいた事を列記しましたがフロントの方をはじめ部屋係の方の言葉使いや見送りなどを含め満足しました。
【ご利用の宿泊プラン】
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【海が見えるお部屋】津軽情緒な和室●広々12畳● |
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2008-06-19 17:29:19 |
この度は、浅虫観光ホテルへご宿泊頂き、誠に
ありがとうございました。
ご満足いただけた様で、私共も安心致しました。
また、大浴場の件ではお客様に大変ご迷惑を
おかけしました事、深くお詫びいたします。
ご指摘頂きました通り、週末の沢山のお客様が
おいで頂く時に点検作業した事は、配慮の足り
なさであり、反省しております。
しかし、当日の午後になっていきなり温泉の
配管に不具合が生じてしまい、このように
お客様にご不便をおかけする事となってしまい
ました。
今後はこのような事が起こらないよう、館内の
メンテナンスにも重々注意してまいります。
さて、コンビニまでご案内した従業員について、
ご意見本当にありがとうございます。
従業員への教育の徹底を、再認識致しました。
全従業員が、お客様のおもてなしを基本から
勉強していく所存にございます。
このような事をしてしまったにも関わらず、
温かいお言葉ありがとうございます。
また機会がございましたら、是非もう一度
ご来館下さいませ。
心からお待ち致しております。
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