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2008-09-01 12:07:15 |
会計時、カード支払のトラブルがありました。
その際、従業員の受付担当の方から「お客様の問題ですから」と
カード会社との連絡を携帯電話でかけるように言われました。
カード会社側が「ホテル側と話したい」とホテルの電話番号、
担当者の名前を聞いてきたので、受付担当の方にカード会社が
聞いているからと、電話番号とお名前を直接聞いてそれを
カード会社側に伝えました。
すぐに折り返しカード会社から受付担当の方に電話がかかり
ましたが、受付担当の方は、「接客中ですから」と電話をすぐに
切りました。
この後、受付担当の方が折り返しカード会社にかけ直すことは
ありませんでした。
この一連の電話の際に、メモ用紙を受付担当の方にお願いした
のですが、すぐに出てきませんでした。
これがモントレグループの対応なんだと思うと残念でした。
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2008-09-01 18:24:01 |
この度は、ホテルモントレ銀座にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回、お客様のご精算時に、お時間をかけてしまうばかりか、当館従業員の度重なる不手際がありました事を大変申し訳なく思い、猛省しております。
お客様のおっしゃる通り、カードでのご精算時に問題が発生した場合は、当館従業員がカード会社と連絡を取らせて頂くのは個人情報の保護の問題もございますが当然の対応であり、今回の従業員の対応はあってはならない事でございます。
また、カード会社からの再度の連絡があった際、迅速に対応出来なかった点も深く反省しております。このような事態が発生した場合、早急に他の従業員に引き継ぎ、担当者が不在だった際にも対応出来るようにするべきだったと感じております。今後、二度とこのような事態が発生しないよう、今一度従業員の教育を徹底させて頂きます。
この度は貴重なお時間を頂きましてのご投稿、誠にありがとうございました。今後、一人一人のお客様を更に大切に、気持ちよくお過ごし頂けるよう全ての従業員が改めて努力して参りたいと思います。どうか今後も、ホテルモントレ銀座を宜しくお願い申し上げます。
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