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ホテル　銀座ラフィナート
お客さまアンケート 件数：53件 ★の見方について
ホテル　銀座ラフィナート
総合
サービス 立地 部屋
設備・アメニティ 風呂 食事
【表示内容】 感想・情報 苦情 を
　
投稿件数：1〜20件(全38件) | 1 | 2 |
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感想･情報 2008-11-12 00:19:11
チェックイン時の対応に問題あり。
プラン確認なしの対応ありがとうございます。
チェックインの際、明日の朝食は？ときかれたのでハイ食事しますよ、
と答えたら\\\いくらになります・・・（えっつ朝食付きプランで頼んだはずですよと答えたら）何もいわず、朝食付き・朝食付き・朝食付きと連呼しながら確認してる姿を見て、唖然しました。その後も一言も誤らずでした。

皮肉→『社員教育の行き届いてるホテルの一軒です。』


【ご利用の宿泊プラン】
当ホテル自慢の朝食付きプラン
シングルS　（17平米）出張・受験。低反発マットレスベッド
宿泊施設より 2008-11-12 20:08:12
この度はホテル銀座ラフィナートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご投稿いただきました内容につきましては深く反省するとともに誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時に朝食付きプランでのご予約になっていたにもかかわらず、スタッフが予約カードの確認を怠り応対をしてしまったことが原因であり、お客様に大変なご不快感を与えてしまい重ねてお詫び申し上げます。
今後は、フロントスタッフ全員の共通問題として再演防止に向け一層の努力をして参ります。
何卒またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
感想･情報 2008-11-05 17:07:24
１１月３日に宿泊しました。（朝食無しのプラン）１歳２ヶ月の子供を連れて行ったのですがとても広い御部屋でゆっくり出来ました。お風呂もユニットではなかったのでゆっくり入れました。ホテルの方もとても親切でした。
立地条件もよく動きやすかったです。すぐ近くにセブンもありましたし。
子供連れには嬉しい御部屋でした。是非子供連れの方にお勧めしたいです。また東京に行く機会があれば是非利用したいと思います。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
特別割引プラン
和室・（17.5畳＝68平米）ご夫婦。お子様連れ家族
宿泊施設より 2008-11-09 19:27:09
この度はホテル銀座ラフィナートをご利用いただき誠にありがとうございました。

和室をお気に召していただいたようで、大変光栄でございます。

和室はお部屋もお風呂も広々としたつくりなので、お子様連れや「プチ修学旅行」のような形で大人数でご利用いただくと皆様盛り上がれるかと思い、おすすめしております☆近隣のコンビニエンスストアや定食屋さんも２４時間営業ですので、いざ、というときにも便利ですよ。

お子様連れの方にお勧めしたいという嬉しいお声、ありがとうございます。最寄り駅の八丁堀からはディズニーリゾートにも簡単にアクセスできますので、是非次回東京へ遊びにいらっしゃる際にもご利用くださいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げます。

　　　　　　　フロント　馬場
感想･情報 2008-10-20 00:09:56
クリーニングのサービスがないのは、出張が多い者にとっては不便です。表記上はクリーニングサービスがあるような記述となっていました。改善を望みます。

【ご利用の宿泊プラン】
日・月・火曜の曜日限定割引プラン
禁煙シングル（17平米）出張・受験。低反発マットレスベッド
宿泊施設より 2008-10-21 14:35:21
この度はホテル銀座ラフィナートにご宿泊、またご投稿をいただき誠にありがとうございます。

おっしゃる通りクリーニングのサービスをご用意しておりませんで、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた表記の件につきましては、すぐに訂正させていただきました。この度はクリーニングサービスがあるということををご確認の上お申し込みをしていただいたと存じますが、大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

当ホテルより徒歩１分圏内にクリーニング店があるのですが、お調べしましたところ急ぎのクリーニングは行なっていないのでご一泊のかたにはサービス面で少々ご不便をお掛けしております。

これからもサービス面の見直しを随時検討して参りたいと存じますので、またの機会がございましたら、どうぞご利用くださいませ。
感想･情報 2008-10-02 17:23:50
この度はお世話になりました。クチコミの感想・情報、苦情を拝読して、どの投稿にもきちんと答えてくださっているのを拝読して、今回の宿泊を決めました。施設そのものは最新式ではないですし、２つある洗面台のひとつにはひびが見受けられましたが、お部屋とお風呂は広いし湯量はたっぷりで体を休めることができました。４人で宿泊しても圧迫感はありませんでした。
なにより部屋を出る際、清掃担当の方とすれ違ったのですがお仕事の手を止めてくださり、こちらを向いて挨拶とお見送りをしてくださいました。お仕事が忙しい最中のこの対応にとても感激いたしました。同行者もまた宿泊したいと申しております。もちろん私もそう思っています。

【ご利用の宿泊プラン】
日・月・火曜の曜日限定割引プラン
和室・（17.5畳＝68平米）ご夫婦。お子様連れ家族
宿泊施設より 2008-10-06 19:31:06
この度はホテル銀座ラフィナートをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お喜びの声や、お叱りの声、様々なご意見・ご感想をお寄せいただいております「お客様の声」を見てお申し込みをされた様で、誠に感謝しております。

初めてお泊りになられるかたはどのような施設なのか不安が多いでしょうが、これからもたくさんのお客様のために安心材料をつくる様、一層サービスの向上に努めてまいりたいと思います。

おっしゃるとおり銀座のホテルのうちでは、施設・設備はそう新しいものではございませんが、当ホテルは広々とした和室が自慢ですので、大人数でのご宿泊も大歓迎でございますし、洋室は落ち着いた色調に低反発マットレスでごゆっくりお休みいただけるかと思いますので、是非機会がございましたらご利用くださいませ。

また、清掃担当の者をお褒めいただき、ありがとうございます。私どもは何よりもお客様への感謝を念頭に丁寧な応対を日々繰り返していきたいと思っております。

是非お連れ様とまたお越しいただけることを心からお待ちしております。
感想･情報 2008-09-27 21:27:10
バスタオルの臭いがいまいちでした。
ＰＣ用のＬＡＮケーブルが無いのが不便でした。
チェックインが２３時になったのですが、そのときの対応が良く感じられませんでした。

【ご利用の宿泊プラン】
特別割引プラン
ツイン・TR （25平米）カップル。出張。低反発ベッド
宿泊施設より 2008-10-03 13:43:03
この度はホテル銀座ラフィナートをご利用頂きまして誠に有難うございました。
また、ご投稿頂きましたご意見に対し大変感謝致しております。
アメニティーやインターネット使用につきましては大変ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
現在インターネットの接続に関しましては検討中でございます。
今後もお客様にご満足を頂けますようサービス向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
感想･情報 2008-09-03 18:58:04
　４人で宿泊をしました。ゆったり過ごせ、熟睡も出来ました。
お風呂も自宅の物より広く、足を伸ばせました。洗い場もあり、お風呂に入った！と言う気分になりました。夜は、軽食ですませたいと思い外出しました。正面のラーメン屋さんでいただいたのですが、おいしかったです。
　ホテルの方に道を尋ねると、丁寧に教えてくださいました。お世話になりました。
　

【ご利用の宿泊プラン】

和室・（17.5畳＝68平米）ご夫婦。お子様連れ家族
宿泊施設より 2008-09-05 22:17:05
この度はホテル銀座ラフィナートをご利用頂きまして誠に有難うございました。
また、ご投稿頂きましたご意見に対し大変感謝致しております。
銀座周辺のホテルには和室を持っている所が少なく、当ホテルの和室はお子様連れの方やご家族連れのお客様にはゆったりとくつろげると好評を頂いておりますので是非次回もご利用いただければ幸いです。
今後もお客様にご満足頂けますようサービス向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
感想･情報 2008-09-03 18:30:36
チェックイン前（AM11:00頃）のクロークへの荷物の預け、そして深夜00:30頃のチェックイン。さらに朝食時間ぎりぎりの食事。かなりの迷惑をかけたにもかかわらず、良く対応して頂き、ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
日・月・火曜の曜日限定割引プラン
シングルS　（17平米）出張・受験。低反発マットレスベッド
宿泊施設より 2008-09-05 22:10:05
この度はホテル銀座ラフィナートをご利用頂きまして誠に有難うございました。
また、ご投稿頂きましたご意見に対し大変感謝致しております。
お客様には忙しいスケジュールの中での宿泊であったように感じましたがご満足いただけまして幸いでした。
今後もお客様へのサービス向上に努めて参ります。
是非、またのご来館をこころよりお待ち申し上げております。
感想･情報 2008-08-24 23:53:02
とっても広い和室に広いお風呂。
値段が安いのにこの広さには驚きました。
ただ・・・
アメニティがもう少し充実してるといいなと思います。
朝食バイキングの品数も少なく、時間も短くてゆっくり出来なかったのも残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
当ホテル自慢の朝食付きプラン
和室・（17.5畳＝68平米）ご夫婦。お子様連れ家族
宿泊施設より 2008-08-29 15:55:29
この度はホテル銀座ラフィナートをご利用頂きまして誠に有難うございました。
また、ご投稿頂きましたご意見に大変感謝致しております。
銀座周辺のホテルには和室を持っている所が少なく、
当ホテルの和室はお子様連れやご家族連れのお客様にはゆったりとくつろげると好評を頂いておりますので是非次回もご利用いただければ幸いです。
お客様からアメニティーの充実や朝食等に関するご意見を頂きましたことにつきましては、今後の参考にさせていただきますとともにサービス向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
感想･情報 2008-08-21 23:55:37
８月１３日、１４日の２泊しました。
駅からも近く、目の前にはコンビニがありとても便利でした。
部屋は、４人寝るには十分な広さで、お風呂も足を伸ばせて、ゆったり入れました。
また、宿泊料金はお盆にしてはリーズナブルでした。
個人的には、すべてにおいて大満足です。
また、機会があれば利用させて頂きます。

【ご利用の宿泊プラン】

和室・（17.5畳＝68平米）ご夫婦。お子様連れ家族
宿泊施設より 2008-08-24 14:29:24
この度はホテル銀座ラフィナートをご利用頂きまして誠に有難うございました。
また、ご投稿頂きましたご意見に大変感謝致しております。
銀座周辺のホテルには和室を持っている所が少なく、当ホテルの和室はお子様連れの方やご家族連れのお客様にはゆったりとくつろげると好評を頂いておりますので是非次回もご利用いただければ幸いです。
今後もお客様にご満足頂けますようサービス向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
感想･情報 2008-08-19 01:37:01
小さな子供がいるので和室にしてみましたが、非常に広く、子供もゆっくりできて良かったです。
子供が熱を出してしまい、フロントに深夜にお願いしましたが、快く対応していただきました。ありがとうございます。

【ご利用の宿泊プラン】
◆和室でゆったり家族団らんプラン（１泊２食付）
和室・（17.5畳＝68平米）ご夫婦。お子様連れ家族
宿泊施設より 2008-08-20 21:48:20
この度はホテル銀座ラフィナートをご利用頂きまして誠に有難うございました。
また、ご投稿頂きましたご意見に大変感謝致しておりますとともに、お子様に大事がなくて安心いたしました。
銀座周辺のホテルには和室を持っている所がなく、当ホテルの和室は小さなお子様連れがいる方やご家族連れのお客様にはゆったりくつろげると好評を頂いております。
今後もお客様にご満足を頂けますようサービス向上に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
感想･情報 2008-08-18 17:32:27
銀座でこの値段なので、
はっきりいって期待をしていなかったのですが、
意外ときれいでびっくりしました。
必要なものはすべてそろっているし、
不満はありません。

なにより海外旅行からの後泊だったので、
地下鉄駅から至近だったのは本当に助かりました。
また次の日は羽田から飛行機に乗ったので、
その点においてもいい立地でした。
次回の海外旅行の前泊、後泊の際は利用させていただきたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
特別割引お盆プラン
禁煙シングル（17平米）出張・受験。低反発マットレスベッド
宿泊施設より 2008-08-20 21:34:20
この度はホテル銀座ラフィナートをご利用頂きまして誠に有難うございました。
お客様にはご満足頂きまして大変嬉しく思います。
当ホテルは交通機関からのアクセスも良く、立地条件にも恵まれており海外旅行の行き、帰りのお客様にもご利用され便利だと好評を頂いております。
今後ともお客様にご満足を頂けるようサービス向上に努めて参ります。
また海外旅行の行き・帰りには是非ご利用していただけますよう心よりお待ち申し上げております。
感想･情報 2008-08-17 02:58:23
今回初めて利用させて頂きました。
立地も良く、お部屋も画像で見るよりずっと綺麗で広く、テレビも地デジ放送が見れる等、とても快適に過ごすことが出来ました。
只一つ、不満というほどではないのですが気になった点があります。
ユニットバスのトイレの蓋が、開けた状態で固定せず直ぐに倒れて(閉じて)きてしまいました。
その為片手で倒れないように支えながらか、固定するまで何度も押さえたり開け直したりを繰り返すかしないといけないのが不便でした。
このことが無ければ100％の大満足だったと思います。
たまたま私の宿泊したお部屋だけなのかもしれませんが、改善して頂ければと思い書かせて頂きました。
とても良いホテルですので、またお世話になりたく存じます。
ありがとうございました。


【ご利用の宿泊プラン】
特別割引お盆プラン
禁煙シングル（17平米）出張・受験。低反発マットレスベッド
宿泊施設より 2008-08-20 21:27:20
この度はホテル銀座ラフィナートをご利用頂きまして誠に有難うございました。
お客様から頂戴いたしましたトイレの蓋につきましては、早速修理をいたしました。
大変ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ありませんでした。
当ホテルは交通機関からのアクセスも良く、立地条件にも恵まれており、お部屋も広くゆったりと過していただけます。
今後もお客様にご満足頂けますようサービス向上に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
感想･情報 2008-08-12 09:49:45
割引プランでしたし、値段からすれば立地・設備文句なしです。部屋も広くて使いやすかった。
ただランプシェードが…シミだらけ。デスクのもベッドサイドのも。他が問題ないだけに目立ちます。
フロントの応対はちょっと微妙？
3泊目をキャンセルするので電話でフロントに尋ねたら、フロントに直接来て手続きをと言われたので「今から行きますね｣といって行ったのに、フロントにおられた方は何のことかわからない様子。
東京は総じてフロントマンの対応レベルが地方よりしっかりしている印象があるのですが、東京のホテルにしては少しもたつかれるな、と感じました。

【ご利用の宿泊プラン】
早めの予約でお得な割引プラン
禁煙シングル（17平米）出張・受験。低反発マットレスベッド
宿泊施設より 2008-08-13 17:37:13
この度はホテル銀座ラフィナートをご利用頂きまして誠に有難うございました。
お客様から頂戴いたしましたご意見並びにご不快感を与えましたことにつきましては誠に申し訳けございませんでした。
フロントの対応につきましては、サービス業務のあり方を再度見直し改善を図って参ります。
当ホテルは交通機関からのアクセスも良く、立地条件に恵まれておりお客様から好評を頂いております。
今後もお客様にご満足いただけますようサービス向上に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
感想･情報 2008-08-10 17:48:39
地下鉄の駅からも近く、銀座での仕事だったので家族も合わせて帰郷がてら宿泊しましたが、徒歩圏内で銀座、築地、東京駅とあり、便利な立地条件で良かったです。また、利用したいと思います。
部屋、風呂も広く満足しました。ホテル周辺は店が少なく繁華街ではないですが、特に問題なかったです。
また、タクシーに乗ったら昔の京橋会館と伝えたら通じました。


【ご利用の宿泊プラン】

ツイン・TR　（25平米）カップル。出張。低反発ベッド
宿泊施設より 2008-08-13 18:51:13
この度はホテル銀座ラフィナートをご利用頂きまして誠に有難うございました。
また、ご投稿頂きましたご意見に大変感謝致しております。
当ホテルは交通機関からのアクセスも良く、立地条件に恵まれておりお客様から好評を頂いております。
今後もお客様にご満足して頂けますようサービス向上に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
感想･情報 2008-07-16 12:35:39
部屋に入るとすでにポットにお湯が沸かしてあり
すぐに温かいお茶を飲むことができました。
この心遣いがうれしかったです。




【ご利用の宿泊プラン】

禁煙シングル（17平米）出張・受験。低反発マットレスベッド
宿泊施設より 2008-07-16 21:54:16
この度はホテル銀座ラフィナートをご利用頂きまして誠に有難うございました。
お客様にはご満足頂きまして大変嬉しく思います。
当ホテルは交通機関からのアクセスも良く立地条件に恵まれており、お部屋も広くゆったりと過していただけます。又銀座のホテルでは他に無い和室もあり、家族旅行やグループ旅行でご利用され好評をいただいておりますので、是非一度ご利用になってみてはいかがでしょうか。
今後ともお客様にご満足頂けるようサービス向上に努めて参ります。
　お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
感想･情報 2008-07-12 15:05:02
深夜でホテルの場所がわからず電話をしたら「どうしてわからないのか」というあきらかに怪訝そうで、乱暴な対応だった。確かに近くまで来ていたのだが、看板が消えていたのではわからない。あわてて点灯したようだった。建物は古いが部屋は広く、銀座でこの料金は安い。しかし、壁は薄く隣のイビキがずっと聞こえてきた。もう宿泊することはないと思う。

【ご利用の宿泊プラン】
朝食付きプラン
ツイン・TR　（25平米）カップル。出張。低反発ベッド
宿泊施設より 2008-07-14 21:01:14
　この度は、当ホテル銀座ラフィナートをご利用頂きまして誠に有難うございました。

　お客様におかれましてこの度のご宿泊が、ご不快なものとなってしまいましたこと、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
　頂戴しました貴重なご意見、並びにご指摘につきまして大変ご不便をお掛けしましたこと、またご不快な思いを与えるお電話でのご対応に付きまして改めてお詫び申し上げます「誠に申し訳ございませんでした」。
　フロント担当の応対につきまして、お客様の立場に立ったサービスを再度見直し改善を図って参ります。何卒また、私どもをご利用頂けますこと心よりお待ち申し上げております。
感想･情報 2008-05-12 22:14:21
チェックインの時間が遅くなってしまったのですが、電話連絡したところ大変丁寧に対応していただき安心して利用することができました。また、部屋も広くゆっくり過ごすことができました。ありがとうございした。

【ご利用の宿泊プラン】

シングルS　（17平米）出張・受験。低反発マットレスベッド
宿泊施設より 2008-05-14 18:08:14
この度はホテル銀座ラフィナートをご利用頂きまして誠に有難うございました。
お客様にはご満足頂きまして大変嬉しく思います。
今後もご愛顧頂けますようサービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
感想･情報 2008-05-11 11:21:49
部屋は普通でしたが、荷物を預かっていただいたことや、結婚式場も兼ねていることから、更衣室の使用を勧めていただいて、サービス面が行き届いていると感じました。

【ご利用の宿泊プラン】

シングルS　（17平米）出張・受験。低反発マットレスベッド
宿泊施設より 2008-05-12 18:22:12
この度はホテル銀座ラフィナートをご利用頂きまして誠に有難うございました。
お客様にはご満足頂きまして大変嬉しく思います。
今後もご愛顧頂けますようサービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
感想･情報 2008-05-02 12:10:23
テレビでＢＳチャンネルが視聴できるのが気に入った。都心にしては部屋の広さも満足

【ご利用の宿泊プラン】

禁煙シングル（17平米）出張・受験。低反発マットレスベッド
宿泊施設より 2008-05-08 18:38:08
この度はホテル銀座ラフィナートをご利用頂きまして誠に有難うございました。
お客様にはご満足頂きまして大変嬉しく思います。
今後もご愛顧頂けますようサービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
感想･情報 2008-04-17 01:47:26
フロントスタッフの対応、室内の清掃、朝食のメニュー・・・特に不満はございません。心地よく滞在できました。
強いて要望を言うなら門限一時は撤廃頂きたい（門限のために予定を切り上げホテルに戻りました）

【ご利用の宿泊プラン】
朝食付きプラン
シングルS　（17平米）出張・受験。低反発マットレスベッド
宿泊施設より 2008-04-17 21:25:17
この度はホテル銀座ラフィナートをご利用頂きまして誠に有難うございます。
お客様には快適な時間を過して頂き大変嬉しく思います。
又貴重なご意見を頂きました門限につきましては大変申し訳ございませんが、お客様にはご理解・ご協力をいただいております。
今後もご愛顧頂けますよう宜しくお願いいたします。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
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