【楽天トラベル】お客さまの声ホテルコムズ　銀座（旧三井アーバンホテル銀座）のクチコミ

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ホテルコムズ　銀座（旧三井アーバンホテル銀座）

件数：433件

★の見方について

総合
サービス	立地	部屋
設備・アメニティ	風呂	食事

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投稿件数：1～20件(全312件)

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2008-11-16 15:37:41

朝食バイキングはさすが噂の通りで、珍しい新鮮野菜や作りたての料理を席まで勧めに来て下さったりで、大変満足出来ました。
しかし部屋については二点不満に思うことがあります。まず一点目は空調です。宿泊日当日は11月にしては暖かい日でしたので、冷房設定にしました。起きている時は気付かなかったのですが、就寝中ずっと水が漏れるようなかなり大きな音がしてほとんど眠れませんでした。朝になりエアコンを止めたところ音も止み、騒音の理由が判った次第です。
二点目はお風呂です。カーテンを浴槽内に入れているにも関わらず足マットがびちゃびちゃになってしまうのです。私の入り方が悪かったのかと思ったのですが、同泊した者も同じ結果でした。
以上二点が解決されれば、大満足の朝食をもう一度いただくために宿泊したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
★ 秋は銀座でデート★至福の時間をお約束！２４時間ステイでのんびり♪
バーゲンプラン【ダブルルーム18平米】

2008-11-16 17:23:16

ご宿泊頂き、誠に有難うございます。
朝食に関しまして、お褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
また、ご滞在中は快適にお過ごし頂けず、誠に申し訳ございませんでした。早急にお部屋の点検を行って参ります。
皆様に快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

2008-11-16 11:10:38

１１月８日に宿泊しました。
フロントの対応も良く、朝食もとてもおいしかったです。
ただ３階の部屋の窓から見えた中庭？が廃墟のように見えて怖くてカーテンを開けることができませんでした。
他はすべて良かったのですが、あの中庭がとても怖かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
★ 秋は銀座でデート★至福の時間をお約束！２４時間ステイでのんびり♪
バーゲンプラン【ツインルーム18平米】

2008-11-16 12:26:16

ご利用頂き、誠に有難うございます。
またお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの中庭ですが、蔦を這わせる為にネットを張っております。ご不快な思いを与え、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋タイプによっては、外向きのお部屋もございますので、次回ご来館の際は、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

2008-11-15 16:06:50

朝食の洋食バイキングはとても良いと思います。
シェフの細やかな気遣いが感じられ、美味しさ以上の満足が得られました。

ただし、居住性に関してはイマイチですね。
清掃を徹底しようとする事が裏目に出ているようで、朝九時台から清掃用具が廊下のあちこちに並べられて早く出て行けとせかされているようで辛かったです。

今回連泊し、午前中ずっと部屋にいたのですが、ゆっくり休むつもりが両隣の部屋の清掃音が凄まじく、良い仕事をしてくれているのは理解できるのですが、朝九時以降はゆっくりとはできないホテルと理解するしかないようです。

私としては次回も是非利用させていただこうと思いますが、チェックアウトまでのんびりしたいという方にはお勧めできないかもしれません。

それ以外の評価はとても良いホテルです。

ＰＳ．これは楽天に文句を言うべきなのでしょうが、楽天トラベルのホテルコムズさんの地図情報で宿泊施設提供の地図情報が三井アーバンホテル銀座のままになってましたｗ
私もそそっかしくてホテルコムズを予約していたのにプリンとアウトした情報が三井アーバンホテル銀座になっていて、約一時間ほど探しまくった挙げ句にタクシーの運転手さんに教えてもらい自分の馬鹿さ加減にイヤになりました（笑）

【ご利用の宿泊プラン】
【1億人突破記念”あったらいいな”が2つある♪プラン】冬は銀座にStay★ツインルーム朝食付き
バーゲンプラン【ツインルーム18平米】

2008-11-16 12:22:16

ご宿泊頂き、誠に有難うございます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けず、誠に申し訳ございませんでした。お部屋にいらっしゃるお客様への配慮が欠けていた点、今後の改善点として取り組んで参ります。
また、こちらに来られる際に迷われたとの事、重ねてお詫び申し上げます。早急に確認し、変更致します。
次回ご来館の際は、お寛ぎ頂ける様、スタッフ一同努力致します。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

2008-11-06 10:20:23

予約時の情報ではブロードバンド対応とのことでしたが部屋にはＬＡＮ設備が見当たりませんでした。
e-mobileを持っていたので問題はなかったのですが。
朝食はシェフ自ら声をかけていただいて、料理の種類も豊富で大変満足しました。
朝、皇居を走ってからの朝食でしたので、しっかりと頂きました。
チェックアウト前に部屋でくつろいでいると、部屋のメンテナンスの女性同士の会話が廊下から聞こえてくるのは勘弁して欲しいですね。
早く帰れと急かされているようで良い気持ちはしません。

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定】ホテルコムズSpecial★Week第三弾!!!【お客様の声☆5☆満点の朝食付】
バーゲンプラン【シングルルーム14平米】

2008-11-06 17:35:06

ご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
インターネットに関しまして、パソコンのある部屋タイプとパソコンの無い部屋タイプがございます。　ブロードバンドは全室完備でございますので、パソコンをお持込でLANケーブルが必要な場合はフロントにてお貸出ししております。　お気軽にお声掛けくださいませ。

皇居を走ってからのご朝食との事で、更においしく感じられたんではないでしょうか。
爽やかな朝をお過ごしになられて、私共も嬉しく感じております。

お部屋でごゆっくりお過ごしの時に、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
早急に改善させていただきます。

また、銀座にお越しの際は当ホテルをご利用頂きます様、よろしくお願い申し上げます。

2008-11-04 18:25:04

ＪＲ、地下鉄、ゆりかもめの駅からも近く、すぐに見つかり、１Ｆにはコンビニと、とても便利な場所でした。
その割りに静かな場所で、お部屋も落ち着いた感じで、思ったよりもゆったりしていました。

お部屋でＤＶＤが観たかったのでフロントで聞いてみるとプレイヤーをすぐに設置して下さり、対応の早さに驚きました。

この立地条件でこんなリーズナブルなお値段、とても満足です。
ここだったら、また利用してもいいと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】

バーゲンプラン【ツインルーム18平米】

2008-11-06 17:24:06

ご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉も頂き、重ねてお礼申し上げます。
ごゆっくりお過ごし頂け、私共も大変嬉しく感じております。
今後も、お客様のご要望にできる限りお答えして参りますので、お気軽にフロントにお声掛けくださいませ。

次回のご来館、心よりお待ち申し上げております。

2008-11-04 16:29:08

まぁホテルコムズ銀座と名前が変更となり質の向上かと思いきや酷いの一言では終わらない！チェックアウトまでに時間が有るにも関わらず早く出ろとばかりにリネン清掃用品が扉の横ずけ！エレベーターは二機しかなく中々来ない！製氷器は最上階のみで不便！酷いのはバスマットはびちゃびちゃだし石鹸は安っぽい！なのに値段は土地柄で値上げ！フロントスタッフの仕事が遅い事や高齢者への配慮すらない全てカウンター越しに。エレベーターはあちらですすら言えない。価格向上と共にホテルの質とモラルが下がる矛盾してるにも程がある！今田に 15インチのテレビは無いでしょ？価格向上と共に間違いなく悪い方向にある。昼間の外観レンガの汚い事は明るい内に大切な人をモテなすなら不向き！

【ご利用の宿泊プラン】

ツインルーム【18平米】

2008-11-04 17:59:04

ご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在中に不愉快な思いをさせてしまい、大変申しわけございませんでした。

お部屋の設備などに関しましては、お客様の貴重なご意見を取り入れ、今後の改善につなげさせて頂きます。　
また、バスマットやタオルなど、濡れて汚れてしまわれた場合は新しい物と交換させていただきますので、お気軽にフロントにお申し付けくださいませ。
今後、フロントスタッフや清掃スタッフを含め、お客様が快適にお過ごしいただける様にスタッフの再教育を行って参ります。

お許しがたい事とは思いますが、どうかご容赦いただき、今後ともご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

次回は万全の体制で、お客様のご来館をお待ち申し上げております。

2008-11-02 19:38:56

三井アーバンの頃から美味しい朝食が満足です。部屋はとても狭いですが銀座の立地が良いので満足してます

【ご利用の宿泊プラン】
★ 銀座でデート★ダブルルームプラン【朝食付】ＯＵＴ13時！
バーゲンプラン【ダブルルーム18平米】

2008-11-03 13:47:03

ご利用頂き、誠に有難うございます。
お褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。今後も皆様に快適なご滞在を提供出来る様、スタッフ一同努力して参ります。
今後共ご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
次回のご来館、心よりお待ち申し上げております。

2008-10-31 17:32:39

１週間の海外出張から帰国直後に宿泊しました。チェックインが早くから可能で、有り難いと思いました。このホテルは初めての利用でしたが、フロントのご対応、サービス、朝食担当の女性のご対応など、すべてに「心地よさ」を感じました。ホテルの基本は「ゲストが心地よさを感じることができるかどうか」にあると思われます。有名なホテルでも形だけで、心がこもっているとはとても思えないような場合が結構ありますが、ホテルコムズさんはゲストのためのサービスを第一に心がけておられ、そこから「心地よさ」が感じられたのだと思われます。お金をかければ素晴らしい施設にすることができるでしょうが、サービスのソフト面はお金で解決できるものではないでしょう。今後も、いまの感じを続けて下さい。

【ご利用の宿泊プラン】
【日.月曜日限定】朝食付シングルルームプラン【9月も楽天ポイント10倍！】
バーゲンプラン【シングルルーム14平米】

2008-11-01 17:59:01

ご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また沢山のお褒めの言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。お客様により快適にお過ごしいただけるよう、今後もお客様からいただいたお言葉を励みにし、現状に甘んじることなくスタッフ一同努力していく所存でございます。
またお近くへお越しの際はぜひホテルコムズ銀座へお越し下さいませ。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

2008-10-30 23:24:57

10月27日に出張で利用させていただきました。
はじめての利用でありましたが、駅からも近く、コンビニも隣接していて、立地は文句ないです。
朝食を利用しましたが、対応もよく、また、とてもおいしくいただけました。
ただ、寒くなり始めた時期の関係か、部屋が乾燥していたように感じました。

【ご利用の宿泊プラン】
【日.月曜日限定】朝食付シングルルームプラン
バーゲンプラン【シングルルーム14平米】

2008-11-01 17:51:01

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。ご朝食をお気に召していただけたようで大変嬉しく感じております。
お部屋の乾燥についてですが、数に限りはございますが、フロントにて加湿器の貸出しも行っておりますので、次回気になるようでしたらフロントまでお申し付け下さいませ。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

2008-10-29 14:27:27

立地、雰囲気、食事、など気に入ってるので、機会があるたび利用させてもらってます。　

ただ、今回の早朝の停電に関しては説明不足すぎて少し納得できませんでした。　　
早朝でも起きてる人、お風呂入ってる人、トイレ使いたい人、テレビ見たい人　様々居るはずですし　
ビル自体の停電だったみたいですが、近辺一帯が停電らしいと説明されて、隣のビルが明るいのも不思議でしたから、

たまたま起きてる時に急に電気が消えて驚きました。
別に何事もなくて良かったんですが・・・　
　

ただ、これでもう行きたくないと云う事ではないので、また機会があれば　いつか利用させていただきたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
★ 銀座でデート★ツインルームプラン【朝食付】ＯＵＴ13時！　
バーゲンプラン【ツインルーム18平米】

2008-10-29 17:58:29

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。ご滞在中は、停電の為に多大なるご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。また、その後の説明も不十分なままになってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後、二度と同じようなことの起こらぬよう、万全を期す所存でございます。
またお近くへお越しの際には、宿泊のホテルとしてご検討いただければ幸いでございます。

2008-10-28 20:14:08

新橋からそれなりに歩くことを覚悟していましたが、思っていたほどではなく便利でした。建物内にコンビニがあったのも非常にありがたかったです。なにより朝食のビュッフェが大変素晴らしく、種類も豊富で楽しめました。

【ご利用の宿泊プラン】
★ 秋は銀座でデート★至福の時間をお約束！２４時間ステイでのんびり♪
バーゲンプラン【ダブルルーム18平米】

2008-10-29 14:40:29

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。私共自慢の朝食もご満足いただけたようで、大変嬉しく感じております。
またお近くへお越しの際はぜひご来館くださいませ。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

2008-10-27 14:23:56

お部屋は、かなり綺麗に掃除がされていました。お風呂が、もう少し広かったら、良かったと言う印象を受けました。食事につきましては、頂かずに、帰ってしまいました。

【ご利用の宿泊プラン】
★ 銀座でデート★ダブルルームプラン【朝食付】ＯＵＴ13時！
バーゲンプラン【ダブルルーム18平米】

2008-10-27 18:06:27

この度はご宿泊頂き、誠に有難うございます。
快適にお過ごし頂けている様で、私共嬉しい限りでございます。次回はぜひ自慢の朝食もお召し上がり下さい。
次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。

2008-10-26 14:18:35

いつも使わせて頂いています
今回広いお部屋を手配して頂きありがとうございました
本当にゆっくりできました

朝食も本当に毎回楽しみで満足しています
また使わせて頂きます

ありがとうございました

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定】ホテルコムズSpecial★Week第三弾!!!【お客様の声☆5☆満点の朝食付】
バーゲンプラン【シングルルーム14平米】

2008-10-26 17:31:26

いつもご利用頂き、誠に有難うございます。
沢山のお褒めの言葉、そして快適にお過ごし頂けている様で、私共嬉しい限りでございます。
現状に甘んじる事なく、より良いサービスの提供を行って参ります。
次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。

2008-10-21 20:16:24

朝食の野菜が新鮮でもの凄く美味しかったです。シェフもテーブルまで来てくれて話しかけてくれました。
部屋の方もブレードアップをしてくれてベットも広かった。
それにお風呂のバスタブが他のホテルより広いのも嬉しいです。
この値段で泊まれるホテルの中では最高だと思いました。
また、東京に行った時には必ず予約します。

【ご利用の宿泊プラン】
【日.月曜日限定】朝食付シングルルームプラン
バーゲンプラン【シングルルーム14平米】

2008-10-22 11:48:22

ご宿泊ありがとうございます。
弊ホテルの立地上、お部屋は決して広くはございませんが、お客様に快適にご利用頂けるよう日々努めております。
お気に召して頂き、大変嬉しく存じます。
これからもお褒めのお言葉を頂戴できますよう、より一層精進して参ります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

2008-10-18 18:20:19

ホテルのスタッフの方々の応対も気持ちがよく、朝食は本当に美味しいです。値段の割にはとってもお得だと思います。あれだけの食材を揃えるのは大変な努力がいるとたまに宿泊する度に感心します。コンビにもすぐ隣なので便利なホテルだと思います。有難うございました。

【ご利用の宿泊プラン】
★ 銀座でデート★ツインルームプラン【朝食付】ＯＵＴ13時！　
バーゲンプラン【ツインルーム18平米】

2008-10-19 16:34:19

ご宿泊頂き、誠に有難うございます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けた様で、私共も嬉しい限りでございます。また、お褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
次回のご滞在の際も、快適なご滞在を提供出来る様、スタッフ一同尽力して参ります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

2008-10-17 00:38:51

２度目の利用です
今回は禁煙ルームを用意していただき　快適でしたし　
部屋の湿気感もなく　　朝食を含め気持ちよく過ごすことができました

ただ　仕方のないことですが　朝食時間やチェックアウトタイムは
エレベーターがなかなか来ず　階段で移動したい気分でしたが
階段の位置がわからず　待つのみでした

低層階に宿泊している人で階段を利用したい人もいると思いますので
場所をわかりやすく教えていただけたらうれしいです

【ご利用の宿泊プラン】

バーゲンプラン【シングルルーム14平米】

2008-10-17 09:57:17

ご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、快適にお過ごしいただけた様で私共も嬉しく感じております。

エレベーターでございますが、朝は混雑しており、お客様の貴重なお時間をいただいてしまい、大変申し訳ございませんでした。
階段は非常階段のみとなっており、左右両端にございます。　
ただ、非常の場合のみのご利用でお願いしておりますので、朝は申し訳ございませんが、エレベーターのご利用でお願い致します。

今後も、お客様の貴重なご意見を元に改善に努めて参りますので、ホテルコムズ銀座をご愛顧頂きます様、よろしくお願い申し上げます。

2008-10-16 11:45:43

駅から近く、またコンビニや食事処もすぐあり大変便利がよかったです。
また、朝食も少し遅い時間でしたが、種類も多いままでしたし、シェフも気さくで大変満足致しました。
若干、古さやお部屋の狭さなどもありましたが、
それをカバーできる立地や食事内容でした。
次回泊まる時も、朝食付プランを選ぼうと思っています。

【ご利用の宿泊プラン】
★ 銀座でデート★ダブルルームプラン【朝食付】ＯＵＴ13時！
バーゲンプラン【ダブルルーム18平米】

2008-10-16 17:44:16

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか。
朝食に関しましては満足して頂けた様で安心致しました。
当ホテルの朝食付きプランは大変ご好評頂いております。是非、次回ご来館の際も朝食を一つの楽しみにご来館下さいませ。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

2008-10-16 10:05:01

いつも利用しています。
予約時点のプランがまちまちのため部屋が変わるのは当然だと思いますが
常連には部屋をグレードアップしていただけるなど配慮していただけると
より利用が楽しみになると思います

【ご利用の宿泊プラン】

バーゲンプラン【シングルルーム14平米】

2008-10-16 17:41:16

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋に関しましては、お広めのお部屋に空室がある場合はご案内させて頂く時もございますが、その日のお部屋の空き状況にてご案内できない場合もございます。
またアップグレードキャンペーンも行っており、アーバンルームに空きがある場合はプラス1000円にてご案内することも可能ですので、宜しければご利用下さいませ。
次回のご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

2008-10-15 23:55:40

家族３人で利用させていただきました。小さな子供を連れての旅行だったので、１３時チェックイン、１３時チェックアウトは、とても助かりました。まだ、他の部屋はベッドメイキングの最中の時間帯にもかかわらず、私たちが宿泊する部屋はきちんと整えられていて、気持ちよく入室することが出来ました。少々、設備の古さは感じられるものの、設備に関して特に気になることはありませんでした。ただ、ベッドを少し動かしたときに、ベッドの下から（以前の宿泊者のものであろう）ガムの包み紙などのゴミがいくらか出てきました。今後、改善していただければと思います。
朝食は、このページの他の利用者の方も投稿されているとおり、とても満足の出来るものでした。昨今、食の安全に関する信頼が薄らいできている中、生産者の顔の見える食材、そして、矢吹シェフ自らの心のこもったおもてなしに、感激いたしました。ついつい、食べ過ぎてしまいました（笑）。銀座でのひとときが、とても思い出深いものとなりました。再び、東京を訪れることがあれば、是非また利用したいと思います。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
★ 銀座でデート★ツインルームプラン【朝食付】ＯＵＴ13時！　
バーゲンプラン【ツインルーム18平米】

2008-10-16 17:29:16

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。沢山のお褒めのお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。今後、再度教育の徹底を図ると共に改善して参ります。
朝食に関しましては、満足頂けたとのことで大変嬉しく思います。当ホテルの朝食は品数も多いのもあり、お客様からは「食べ過ぎてしまいました」とのお声も時々耳にします。是非次回も朝食を一つの楽しみにご来館頂ければ幸いです。
またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

2008-10-15 23:37:43

設備は少々古いですが、サービス・アメニティ・食事、そしてスタッフの対応がとてもすばらしく、快適に過ごせました。
更に、下にコンビニもあって便利でした。
13時チェックアウトのプランと言う事で、荷物を置いてショッピング、その後たっぷりの買いもの(笑)を鞄に詰める事が出来、とても助かりました。
大荷物を持っての移動も苦にならない立地で、買いもの中心の今回は本当に好都合！
機会がありましたら、また是非よろしくお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
★ 銀座でデート★ツインルームプラン【朝食付】ＯＵＴ13時！　
バーゲンプラン【ツインルーム18平米】

2008-10-16 17:25:16

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉も頂戴し、大変嬉しく思っております。
お買い物はお楽しみになられましたでしょうか。銀座にはたくさんの店舗があり、歩いていると欲しいものがたくさん出てきてしまいます。
是非、次回銀座にお越しの際も当ホテルにお立ち寄り下さいませ。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

投稿件数：1～20件(全312件)

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