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2008-03-21 16:11:17 |
私は仕事の関係で毎月２〜３ヵ所のホテルに泊まるのですが、所沢パークホテルは「記憶に残るサービスの悪いホテル」でした。午後１時に部屋を出て夜に戻ってきたら、清掃はおろかタオルの交換すらされていなかったことには、本当に呆れました。
清掃を疎かにしていることと関係があるのか、換気も不十分で部屋には異臭が漂っていて、チェックインのあと最初にしたことは数時間の換気でした。
フロントの対応も悪く、空気清浄機の用意がないかという質問に対して訝しげな返答をしたり、部屋まで持ってくると言った加湿器を持ってこなかったり…お世辞にも良識があるとは言えない対応でした。
そういえば、朝の騒音もひどいものでした。清掃の仕方がよほどガサツなのでしょうか。明け方にチェックインして「起こさないでください」とフダをかけている客への配慮は、何一つ感じられませんでした。
他にも「とてもサービス業とは思えない」ことは沢山あったのですが、面倒なのでここまでにしておきます。私は今後絶対に所沢パークホテルには泊まりません。
今まで本当に多くのホテルに宿泊してきましたが、今回ほど「損をした」と思った宿泊ははじめてでした。最悪のコストパフォーマンスです。もし料金が半額だったら、なんとか目をつぶれたかもしれません。
【ご利用の宿泊プラン】
ツイン、朝食付はプランがお得 |
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2008-03-22 13:47:22 |
この度は ご宿泊いただきましてありがとうございました。折角私共のホテルをお選びいただきお泊まりいただきましたのに、ご満足をいただくことができず、残念です。フロントの対応が悪いとのご指摘がありますが、今後気をつける所存です。加湿器の件ですが、通常はお部屋の冷暖房の送風器内に加湿器の機能が組み込まれていて、
湿った空気を送り出しております。ただ、加湿器をお部屋にお届けすると言ったのに、お届けしませんでしたことにたいしては、心よりお詫び申しあげます。
お出掛け中のお掃除ができていなかったとのことですが、起こさないで〜の札がかかっている場合は、通常お掃除はしません。フロントにお声をかけていただけば、対応させていただけたと思います。いろいろ対応がまずくお客様にご不快な思いをさせたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことが
ないよう、従業員一同気をつける所存でございます。貴重なご意見ありがとうございました。
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